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❇️ 1. O Problema
O portal apresentava diversos desafios críticos acumulados ao longo de seus 10 anos de existência. Por se tratar de um sistema legado, sofria com lentidão, instabilidade e uma série de erros operacionais que impactavam diretamente a experiência dos usuários e a eficiência das operações.
A ausência de atualizações tecnológicas consistentes ao longo dos anos resultou em uma dívida técnica significativa, tornando a manutenção complexa e onerosa.
❇️ 2. Estrutura e planejamento do projeto.
O planejamento foi estruturado a partir de um diagnóstico inicial que combinou pesquisa com usuários, análise dos fluxos existentes e levantamento da dívida técnica. Com esse panorama, priorizamos as entregas por impacto e viabilidade, organizando o projeto em ciclos curtos com metas claras. Isso garantiu visibilidade para os stakeholders e ritmo consistente para o time ao longo de toda a execução.
❇️ 3. Como resolvemos
A solução foi incremental e centrada no usuário, antes de qualquer decisão técnica, mapeamos os principais pontos de fricção através de pesquisa com usuários e análise de comportamento.
Com esses dados em mãos, priorizamos as áreas de maior impacto, modernizamos a stack e reestruturamos fluxos que geravam confusão e erros operacionais. O processo foi colaborativo, unindo desenvolvimento e design em ciclos curtos de entrega e validação contínua.
❇️ 4. Principais Resultados
Os resultados do projeto refletiram diretamente na eficiência operacional e no impacto para o negócio. Com a reformulação da experiência e a simplificação dos principais fluxos do portal, os usuários passaram a executar tarefas críticas com mais autonomia, reduzindo dúvidas e dependência do suporte.
27% | +45% | +62% |
Na redução de abertura de chamados operacionais. | Aumento de receita para a area do B2B da corretora | Crescimento no numero de ordens enviadas |
❇️ 5. Impacto gerado
❇️ Aumento no uso do novo portal, impulsionado por melhorias baseadas em pesquisa e comportamento real dos usuários.
❇️ Geração de mais receita, através da otimização da jornada digital e do aumento no volume de transações.
❇️ Dashboards estratégicos, trazendo maior clareza e previsibilidade financeira para assessores e gestores.
❇️ Monitoramento via Hotjar, permitindo ajustes contínuos para melhorar conversões e engajamento.
❇️ Colaboração direta com 5 squads, garantindo entregas ágeis e impactantes.